Banyak keputusan harian—dari konsultasi dokter online sampai renovasi rumah—dipengaruhi mitos yang terdengar meyakinkan. Dari sisi operator layanan, kami sering melihat pelanggan datang dengan asumsi yang…
Sebagai manajer yang sering menilai kualitas layanan, saya melihat pemula kerap bingung memilih antara melakukan sendiri, memakai layanan daring, atau memanggil teknisi/tenaga profesional. Kunci keputusan…
Sering kali masalah muncul bukan karena kurangnya niat, tetapi karena keputusan dibuat tanpa urutan yang jelas. Saat mengurus kesehatan, perjalanan, perbaikan rumah, urusan hukum, hingga…
Di meja operasional, saya sering melihat keputusan kecil berubah jadi masalah besar karena asumsi yang tidak diuji. Kasusnya berulang: pengguna merasa sudah “paham” soal kesehatan…
